O Dr. Consulta, uma rede de clínicas independentes com mais de uma década de atuação, está em uma fase de crescimento e busca aprimorar a gestão e a qualidade do atendimento. Com a chegada de Nelson Teich ao conselho de administração, a empresa visa melhorar os indicadores clínicos que avaliam a saúde dos pacientes. Teich, que tem vasta experiência em gestão de saúde e foi ministro da Saúde, se junta ao CEO Massanori Shibata Júnior, que assumiu o cargo em agosto de 2023.

Em 2024, o Dr. Consulta alcançou o breakeven, com um crescimento de vinte e dois por cento na receita core, que inclui consultas e exames, e de quatorze por cento na receita recorrente. Esse crescimento foi impulsionado por um aumento de quarenta e um por cento na base de clientes ativos do programa de fidelidade Cartão Dr. Consulta, que oferece planos acessíveis para atendimento médico e odontológico.

Shibata Júnior destacou que a estratégia da empresa combina impacto social e resultados financeiros, afirmando que é possível alinhar esses dois aspectos. Desde a chegada de Teich, mudanças na equipe executiva foram implementadas para preparar a empresa para os novos desafios do mercado. Teich será o único médico no conselho, que inclui representantes de fundos de investimento, e sua experiência será crucial para a operação diária da empresa.

Teich enfatizou a importância de melhorar a qualidade do atendimento, citando dados que mostram que cerca de trinta por cento dos gastos com saúde são pagos pelos próprios pacientes. Ele criticou a baixa performance dos indicadores de saúde pública e ressaltou a necessidade de ajudar as pessoas mais vulneráveis, que muitas vezes não recebem apoio do governo. A proposta do Dr. Consulta é oferecer serviços de saúde que atendam às necessidades dos pacientes, considerando fatores como tempo, distância e preço.

O CEO também mencionou que a experiência do Dr. Consulta no atendimento ao cliente é fundamental para aumentar o engajamento e a recorrência. A empresa investe em tecnologia para personalizar o atendimento, levando em conta o perfil socioeconômico dos pacientes. Indicadores de satisfação e desempenho clínico serão monitorados para garantir a evolução dos serviços prestados.

Com a história do Dr. Consulta, que começou como uma clínica em Heliópolis, a empresa ampliou seu alcance e agora atende a um público mais diversificado. A união de esforços pode ser essencial para garantir que mais pessoas tenham acesso a serviços de saúde de qualidade. Iniciativas que promovem a solidariedade e o apoio a causas sociais são sempre bem-vindas e podem fazer a diferença na vida de muitos.