A Natura, multinacional de cosméticos, anunciou um novo protocolo para lidar com situações de discriminação em suas lojas, abrangendo casos de racismo, LGBTfobia e capacitismo. A medida visa proporcionar respostas rápidas e acolhimento tanto para consumidores quanto para colaboradores em cerca de mil lojas no Brasil. Além disso, a empresa planeja abrir seis "lojas de diversidade", que contarão com treinamentos específicos para os funcionários e melhorias na acessibilidade.

Essas novas unidades terão recursos como tabletes que facilitam a comunicação com pessoas que utilizam Libras (Língua Brasileira de Sinais) ou que têm dificuldades de fala. Os produtos também terão rótulos em braile, e as instalações serão adaptadas para atender melhor pessoas com deficiência e neurodivergentes, proporcionando um ambiente mais confortável e menos estimulante.

A Natura já possui um histórico de ações voltadas para a diversidade, como a equidade salarial de gênero e raça, e a contratação de pessoas com deficiência. Em 2023, a empresa atingiu a meta de ter 50% de mulheres em sua alta liderança. A vice-presidente de Pessoas, Paula Benevides, destacou que a diversidade é fundamental para a prosperidade da empresa e da sociedade.

O protocolo de enfrentamento de queixas foi desenvolvido após dois anos de estudos com especialistas em direito antidiscriminatório. A líder de diversidade e inclusão, Aline Lima, afirmou que o foco é oferecer cuidado e atenção a qualquer pessoa que se sinta discriminada, seja cliente ou colaborador. Os funcionários foram treinados para lidar com essas situações e encaminhar os casos para suporte psicológico e jurídico, se necessário.

Embora a Natura não tenha um histórico relevante de casos de preconceito, a iniciativa é vista como uma contribuição à sociedade. A coordenadora do Amankay Instituto de Estudos e Pesquisas, Marta Gil, expressou preocupações sobre a criação de lojas específicas, questionando se isso poderia reforçar a segregação em vez de promover a inclusão em todas as unidades.

Atualmente, seis vírgula seis por cento dos colaboradores da Natura têm algum tipo de deficiência, superando a exigência da Lei de Cotas. A empresa também implementou outras medidas inclusivas, como a meta de 30% de cargos gerenciais para grupos sub-representados até 2030. A união da sociedade é essencial para apoiar iniciativas que promovam a inclusão e a diversidade, ajudando a transformar o ambiente de trabalho e a experiência de compra para todos.