O Sistema Único de Saúde (SUS) está em busca de aprimorar a experiência do paciente, com foco na humanização e acolhimento nas unidades de saúde. Durante o I Fórum de Experiência do Paciente do Instituto de Gestão Estratégica em Saúde do Distrito Federal (IgesDF), realizado em Brasília, foram apresentadas iniciativas inovadoras, como o prontuário afetivo e a cartilha de alta afetiva, que visam criar um ambiente mais acolhedor nas unidades de saúde.

O secretário de Saúde do Distrito Federal, Juracy Cavalcante Lacerda Júnior, destacou a importância de centrar a gestão da saúde nos interesses dos pacientes. Em sua palestra, ele enfatizou que é essencial capacitar os trabalhadores, reduzir desperdícios e promover o uso de tecnologias. “O melhor interesse do paciente é o único a ser considerado”, afirmou, ressaltando que setenta e cinco por cento dos pacientes consideram a experiência tão importante quanto o tratamento.

O Fórum, parte do Projeto Humanizar idealizado pela primeira-dama do DF, Mayara Noronha Rocha, busca transformar o atendimento nas unidades de saúde. O presidente do IgesDF, Cleber Fernandes, afirmou que as equipes estão preparadas para acolher e orientar os pacientes com carinho, proporcionando um atendimento digno e humano.

Entre as práticas implementadas, o prontuário afetivo se destaca por reunir informações pessoais dos pacientes, como hobbies e preferências, ajudando a criar vínculos. A cartilha de alta afetiva, que contém mensagens de gratidão, e celebrações simbólicas, como o “sino da vitória” para pacientes que concluem tratamento oncológico, também foram mencionadas como formas de humanização.

A gerente-geral de Humanização e Experiência do Paciente, Anucha Soares, afirmou que essas ações têm contribuído para reduzir o medo e a ansiedade dos pacientes. Sugestões dos usuários, como a criação de um jardim terapêutico, já foram implementadas, e pesquisas de satisfação estão sendo realizadas para embasar decisões estratégicas da gestão. “Quando tratamos o paciente com humanização, cuidado e amor, o impacto é muito positivo”, concluiu.

Iniciativas como essas merecem ser apoiadas e ampliadas. A união da sociedade civil pode fazer a diferença na promoção de um atendimento mais humano e acolhedor, beneficiando aqueles que mais precisam de cuidados e atenção nas unidades de saúde.