Pequenas falhas na rotina de clínicas e hospitais podem resultar em consequências sérias para a segurança do paciente. Uma pergunta esquecida ou um protocolo não seguido pode comprometer a experiência do usuário e, em alguns casos, sua saúde. A administradora Daiane Guimarães Alves, especialista em gestão de serviços de saúde, enfatiza que a implementação de processos claros é uma estratégia vital. "Não basta criar protocolos eficientes. É preciso construir uma cultura em que todos estejam comprometidos em cumpri-los", afirma.

Daiane, com duas décadas de experiência no setor e formação acadêmica pela PUCRS e FGV, destaca que a redundância em processos não é burocracia, mas sim uma forma de garantir segurança. Ela exemplifica que a confirmação de alergias por diferentes membros da equipe não é um excesso, mas um cuidado necessário. A resistência à mudança é um desafio comum, pois muitos profissionais veem os protocolos como entraves ao atendimento.

Entretanto, Daiane argumenta que protocolos bem estruturados oferecem segurança e permitem que os profissionais atuem com mais autonomia. O verdadeiro desafio está em promover uma mudança cultural, já que muitos estão acostumados a práticas informais. "Romper com isso exige treinamento constante e uma liderança que inspire", explica. Para ela, todos os colaboradores, desde o porteiro até a equipe médica, são essenciais na engrenagem do cuidado ao paciente.

Desde 2022, Daiane lidera uma rede de clínicas populares na Região Metropolitana de Porto Alegre, onde implementou mudanças significativas. Entre as ações estão a digitalização de processos e a adoção de um novo sistema de agendamento, que, com lembretes automáticos, reduziu em cinquenta por cento as ausências em consultas. Essas medidas impactaram positivamente tanto a operação quanto a experiência dos pacientes.

Além de sua atuação na gestão, Daiane também possui experiência acadêmica como docente e coordenadora de polos de ensino à distância da Estácio no Rio Grande do Sul. Recentemente, lançou sua consultoria especializada em gestão de serviços de saúde, focando em clínicas e hospitais que buscam profissionalizar suas operações. "A boa gestão na saúde não é só sobre números. Ela entrega mais qualidade para quem cuida e para quem é cuidado", conclui.

Iniciativas como a de Daiane mostram como uma gestão eficiente pode transformar o atendimento em saúde. Projetos que buscam melhorar a qualidade dos serviços de saúde merecem apoio e incentivo da sociedade civil, pois podem impactar diretamente a vida de muitos pacientes e profissionais envolvidos.