A rede Mater Dei, presente em Belo Horizonte e Salvador, lançou uma fila virtual que promete reduzir em até sessenta por cento o tempo de espera em pronto-socorros. A arquiteta Lorena Aguiar, que utilizou a ferramenta, relatou que conseguiu aguardar em casa até o horário da consulta do filho, o que proporcionou mais conforto e comodidade. A solução foi implementada em janeiro deste ano e visa melhorar a experiência do paciente, um dos principais focos da diretora de inovação e experiência do paciente da rede, Lara Salvador.

A equipe da Mater Dei analisou a jornada do paciente e identificou que a demora no atendimento era uma das maiores queixas. Inspirados por práticas do setor de restaurantes, desenvolveram a fila virtual em parceria com a consultoria A3Data. O CEO da A3Data, Rodrigo Pereira, explicou que o modelo considera fatores como localização, sazonalidade e tipo de especialidade, otimizando o atendimento.

Nos últimos cinco anos, surgiram setenta startups de inteligência artificial (IA) na saúde na América Latina, com o Brasil liderando com sessenta e quatro vírgula oito por cento dessas iniciativas. O avanço das tecnologias de deep learning e processamento de linguagem natural, aliado à digitalização dos processos médicos, tem impulsionado esse crescimento. Contudo, a digitalização também aumenta a exposição de dados pessoais, exigindo cuidados com a privacidade, conforme alerta Gustavo Zaniboni, fundador da Redcore.

O armazenamento de dados dos pacientes na nuvem, utilizando a tecnologia Amazon Web Services (AWS), levanta questões sobre segurança e soberania dos dados. A Cloud Act, lei dos Estados Unidos, permite que autoridades americanas solicitem dados armazenados fora do país, o que preocupa especialistas. O governo brasileiro, por sua vez, busca garantir que as informações dos cidadãos permaneçam sob jurisdição nacional, investindo em uma nuvem soberana.

A IA também tem facilitado o trabalho dos médicos. A ginecologista Raquel Silviano agora utiliza o aplicativo Nuvie, que permite emitir prontuários e prescrições com assinatura digital através de comando de voz. O aplicativo já é utilizado por mais de três mil e trezentos médicos e tem gerado dezenas de milhares de documentos, melhorando a eficiência do atendimento. Outra inovação, o 224Scan, realiza pré-laudos de exames de raio-x em apenas sessenta segundos, acelerando o diagnóstico e aumentando as chances de tratamento eficaz.

Embora o Conselho Federal de Medicina (CFM) reconheça os avanços trazidos pela automatização, enfatiza a importância da supervisão médica constante. O CFM alerta que a responsabilidade pelo conteúdo gerado pelas ferramentas de IA é do médico, que deve garantir a precisão dos diagnósticos. Iniciativas como essas devem ser apoiadas pela sociedade civil, pois podem transformar a experiência de atendimento e a qualidade dos serviços de saúde.